“紅色驛站”是交控集團(tuán)“平安微笑蚌固路”子品牌，站內(nèi)職工承擔(dān)著車(chē)輛通行費(fèi)征收和服務(wù)區(qū)維護(hù)功能，是展示交控集團(tuán)行業(yè)形象與服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵窗口。近年來(lái)，交控集團(tuán)探索實(shí)施“紅色驛站12345工作法”，全力為過(guò)往司乘提供便捷、舒適、滿意的出行體驗(yàn)，受到廣大群眾一致認(rèn)可。

“1聲問(wèn)候”為切入，營(yíng)造溫暖服務(wù)氛圍。讓微笑熱情成為“紅色驛站”的第一印象，靠前推進(jìn)服務(wù)工作，車(chē)輛駛?cè)敕?wù)區(qū)時(shí)，便送上親切問(wèn)候，如“你好，歡迎來(lái)到司機(jī)之家！”“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？”，讓“暖流”加速跑在“寒流”前，點(diǎn)亮溫暖服務(wù)底色。

“2個(gè)確認(rèn)”為保障，有力維護(hù)群眾權(quán)益。關(guān)注“小事件”引發(fā)的“大情緒”，做好“車(chē)型確認(rèn)”這一重點(diǎn)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確判斷收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免因車(chē)型誤判引發(fā)誤解爭(zhēng)執(zhí)。此外，還同步進(jìn)行“車(chē)情確認(rèn)”，研判駕駛員健康和車(chē)輛技術(shù)情況，確認(rèn)運(yùn)輸車(chē)輛貨物載重及裝載狀態(tài)，遵循“查嚴(yán)、查全、查細(xì)、查實(shí)”原則，將行駛隱患排查在現(xiàn)場(chǎng)、整治在萌芽、消除在始發(fā)。

“3項(xiàng)服務(wù)”為延伸，整合打造綜合服務(wù)。堅(jiān)持“文明規(guī)范服務(wù)”，制定工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范，定期培訓(xùn)、定期考核，做到著裝整齊、態(tài)度和藹，構(gòu)建“紅色驛站”式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)”，大力開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)、技能比武、定期考核等，不斷提升收費(fèi)崗位人員綜合技能水平，做到對(duì)突發(fā)事件快速響應(yīng)、快速處置。堅(jiān)持“便民延伸服務(wù)”，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)半徑、完善服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)等措施，無(wú)償向司乘人員提供常用藥品、修車(chē)工具、飲用水等物品。

“4個(gè)主動(dòng)”為指引，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。探索建立“紅色驛站”全鏈條閉環(huán)工作機(jī)制，通過(guò)“主動(dòng)問(wèn)候司乘”“主動(dòng)疏導(dǎo)車(chē)輛”“主動(dòng)排憂解難”“主動(dòng)征求意見(jiàn)”四個(gè)環(huán)節(jié)，變傳統(tǒng)公路收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)“收一次費(fèi)”“加一次熱水”為“真便民、暖人心、無(wú)止境”，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程、內(nèi)容和質(zhì)量，做到問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，走好新形勢(shì)下的群眾路線。

“5星標(biāo)準(zhǔn)”為動(dòng)能，凝心鍛造硬核隊(duì)伍?！盁嵝摹薄凹?xì)心”“耐心”“誠(chéng)心”“責(zé)任心”是“紅色驛站”打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)隊(duì)伍的堅(jiān)強(qiáng)保障和不竭動(dòng)力，用典型模范為示范教育激勵(lì)公司職工，讓每個(gè)人把自己擺進(jìn)去、把職責(zé)擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去，使每個(gè)人真切認(rèn)可“紅色驛站”品牌文化，把服務(wù)要求內(nèi)化為自覺(jué)行動(dòng)，推動(dòng)公司高效優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)。