為弘揚(yáng)瑞青精神，建設(shè)瑞青品牌，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，汽運(yùn)集團(tuán)長途汽車中心站舉辦了第二十七期瑞青大講堂服務(wù)禮儀篇——“提升服務(wù)質(zhì)量?做文明汽運(yùn)人”。

培訓(xùn)中，參培人員首先集體學(xué)習(xí)觀看《窗口單位文明禮儀》教育視頻，深化對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范禮儀的認(rèn)識和掌握。瑞青班班長李丹通過對日常工作中投訴實(shí)例的認(rèn)真梳理、分析與講解，科學(xué)引導(dǎo)站區(qū)一線工作人員在面對旅客投訴時(shí)如何正確溝通，有效化解矛盾，提升服務(wù)質(zhì)量。

在《文明服務(wù)“對”與“錯(cuò)”》案例演示中，一線各崗職員圍繞日常服務(wù)中發(fā)生的“小故事”，圍繞文明服務(wù)作出正確示范，進(jìn)行錯(cuò)誤演示；全國勞動(dòng)模范余瑞青發(fā)出文明倡議，號召瑞青班組全體組員在服務(wù)工作中進(jìn)行微笑禮儀示范和風(fēng)采展示，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識，促進(jìn)服務(wù)技能提升。

“一張車票就是一份出行請柬，一張車票就是一份服務(wù)承諾。”瑞青班組倡議：服務(wù)無小事，崗位即責(zé)任；在工作中顯擔(dān)當(dāng)，在服務(wù)中做奉獻(xiàn)。自覺踐行“空間有限、服務(wù)無限”的服務(wù)理念，立足本職工作，傳播文明風(fēng)尚，以態(tài)度、責(zé)任與行動(dòng)做文明汽運(yùn)人，為企業(yè)與交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。